|
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов.
1. Я раньше регулярно получал от Вас печатный каталог "Спутник". В последнее время он перестал мне приходить. Вы про меня забыли?
Сейчас на нашем сайте выставлено на продажу более 200 тысяч наименований книг. Мы периодически печатаем небольшой подкаталог и вкладываем в каждую посылку с заказом. Крупномасштабные рассылки печатного каталога в ближайшее время проводится не будут из-за слишком больших накладных расходов (база клиентов очень выросла). К тому же поместить в печатный каталог все 200 тысяч наименований книг, которые есть в нашем ассортименте, физически невозможно.
2. Значит, сейчас я могу заказать Ваши книги только с сайта, а если у меня нет доступа в Интернет?
Заказ можно также сделать по телефону +49 (0)231 1772417 и e-mail (buch@sputnik2000.com). Если Вас интересуют книги определенной тематики или определенного автора, принимающий заказ менеджер всегда готов дать Вам консультацию, порекомендовать новые, интересные книги. Хотя, конечно, если Вы имеете доступ в Интернет, наиболее удобный способ сделать заказ - прямо с нашего сайта.
3. А каковы сроки исполнения заказа, я не нашел этой информации на сайте?
Сроки исполнения заказа сильно зависят от книг, которые Вы заказали. Большинство заказов сейчас комплектуется на складе в Петербурге,
затем перевозятся на склад в Лейпциг, откуда отправляются заказчику почтой DHL.
Общее время в пути - 2-3 недели, если все заказанные Вами книги есть на нашем собственном складе. Часть книг мы не храним на своем складе, а получаем напрямую от поставщиков - издательств или других магазинов. Если в заказе имеются такие книги, то скорость обработки заказа зависит от добросовестности поставщика, насколько предоставляемая им информация о состоянии склада соответствует действительности, насколько быстро он может произвести поставку. Сочетать рекордные сроки поставки с рекордным ассортиментом еще никому не удавалось.
4. А если поставщик подводит и отказывает в поставке?
Такое бывает очень редко, но мы, в любом случае, делаем все возможное, чтобы приобрести заказанную книгу. Даже если нам приходится в итоге покупать ее по цене, которая делает заказ убыточным для нас. Если книгу все-таки пришлось исключить из заказа, Вы можете быть уверены, что в данный момент достать ее в России действительно очень трудно, а, скорее всего, просто невозможно. В случае предоплаты деньги за эту книгу, разумеется, будут возвращены.
5. А можно ли как-то заказать книги, которые не выставлены на продажу на Вашем сайте?
Да, в отличие от других магазинов мы выполняем такие заказы. Для этого нужно либо отправить нам электронное письмо, либо оставить заявку прямо на сайте.
Все заявки обязательно обрабатываются, мы ответим вам в течение одного-трех дней по электронной почте. Для удобства в своем электронном письме вы можете сделать ссылку на нужную Вам книгу в другом интернет-магазине. Например, в магазине Озон, с которым у Спутника тесные партнерские отношения c 2002 года.
6. Чем отличается Ваш магазин от других, работающих на этом рынке?
Прежде всего, обширностью ассортимента - более 200 тысяч наименований. Кроме того, мы готовы выполнять индивидуальные заказы, искать и высылать клиентам издания, которые не выставлены у нас на сайте, если есть хоть какая-то возможность их достать. В некоторых случаях нам даже удавалось выполнить заказы на книги, тираж которых давно распродан, наши менеджеры их искали и находили в магазинах старой книги и на книжных рынках.
7. А что касается цен? У меня создалось впечатление, что на некоторые позиции у других магазинов цены ниже?
Конечно, у каждого магазина есть свой "конек", свой самый выгодный поставщик, что позволяет этому магазину установить минимальные цены на некоторые позиции и успешно конкурировать.
При сравнении цен обязательно нужно учитывать не только собственно цену книги, но и стоимость доставки, упаковки, предоставляемую систему скидок. Если учесть все эти факторы, окажется, что расходы клиентов разных однотипных магазинов очень близки. Цены у нас оперативно меняются в зависимости от закупочной цены поставщика. Процесс этот автоматизирован, поэтому не нужно удивляться, если Вы обнаружите, что цена заметно "плавает". В целом, книги в России дорожают, причем довольно быстро. Однако бывают исключения, например, на новые, наиболее популярные книги цена довольно быстро падает. Тут уж Вам выбирать: либо подождать немного, либо как можно быстрее прочитать книгу, которую давно ждали, немного переплатив. Для любителей сэкономить могу порекомендовать нашу распродажу, где можно приобрести хорошие книги по рекордно низкой цене.
8. Вы говорили о скидках, нельзя ли подробнее?
Прежде всего при стоимости книг свыше 49 EUR мы предоставляем бесплатную доставку для жителей Германии. Кроме того, мы предоставляем Gutschein всем нашим клиентам 5% - новым, 10% начиная со второго заказа. Gutschein может быть использован после оплаты заказа, в котором он получен. Срок его действия - полгода. Эта скидка дается только на заказы, сделанные непосредственно с сайта. Ну и, конечно, при оптовых заказах возможны индивидуальные скидки о которых мы договариваемся с клиентом в индивидуальном порядке.
9. Могу ли я вернуть какую-то книгу из заказа, если она не оправдала моих ожиданий?
Это возможно, но при соблюдении определенных правил. Нужно, прежде всего, известить нас электронным письмом
о предстоящем возврате. При отправке посылки нужно оплатить доставку (если возвращается весь
заказ, то нужно будет еще дополнительно оплатить доставку до заказчика и упаковку в
соответствии с выставленным счетом).
|
|
|
|
|
